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作出投訴

瑞達國際非常重視客戶滿意度,若客戶對服務有任何不滿,我們有程序確保投訴獲得公平處理。

 

如何作出投訴?

只需可透過書面或電話向我們提出投訴。若以書面方式投訴,請註明為投訴函並盡可能提供以下資料:

  • 具體事實、保單編號及相關證明文件
  • 損失證明及計算方式(如適用)
  • 就投訴要求的解決方案

請盡量詳細描述發生的事情,以便我們透徹了解投訴內容並全面調查。若客戶願意接受電話查詢,請提供電話聯絡號碼

聯絡資料

客戶可透過以下地址致函投訴團隊:

Quilter International Isle of Man Limited

Quilter International
King Edward Bay House
King Edward Road
Onchan
Isle of Man
IM99 1NU
British Isles

電郵: [email protected]
傳真: + 44 (0) 1624 655555
電話: + 44 (0) 1624 611715

若對結果感到不滿

我們將盡一切辦法解決客戶的投訴,但若客戶不滿意我們的回覆,亦可向馬恩島金融
服務業申訴專員計劃(Financial Services Ombudsman Scheme,簡稱FSOS)作出投
訴。

FSOS是一家獨立機構,將不偏不倚處理,以便解決客戶的投訴。有關此項服務的更多
資料,請瀏覽其網站。

客戶亦可透過以下地址致函申訴專員:

The Financial Services Ombudsman Scheme for the Isle of Man

Thie Slieau Whallian
Foxdale Road
St John’s
Isle of Man
IM4 3AS